Analista de moderação de redes sociais

Estamos em busca de um(a) Analista de Moderação de Redes Sociais para atuar no monitoramento e interação nas plataformas digitais da empresa. O profissional será responsável por gerenciar os comentários, mensagens diretas e menções, garantindo que a comunicação seja eficaz, respeitosa e alinhada com os valores e a identidade da marca.

Responsabilidades:

• Monitorar e moderar comentários, mensagens e interações em redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, entre outras);
• Responder dúvidas, críticas e elogios de forma empática e eficiente, respeitando o tom de voz da marca;
• Identificar e gerenciar potenciais crises de imagem, reportando imediatamente ao time responsável;
• Classificar e relatar feedbacks e insights relevantes dos usuários;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de atendimento, marketing e conteúdo para solucionar dúvidas ou problemas mais complexos;
• Garantir o cumprimento das políticas de conduta da empresa em todas as interações digitais.

Requisitos:

• Experiência prévia em moderação ou atendimento ao cliente em redes sociais;
• Excelente comunicação escrita e habilidades interpessoais;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de redes sociais (ex.: VTRACKER);
• Capacidade de lidar com situações de pressão e resolver conflitos de forma assertiva;
• Conhecimento básico sobre métricas de engajamento e análise de redes sociais (desejável);
• Interesse em se manter atualizado sobre tendências de comportamento digital.
• Graduação em comunicação social  ou areas afins.

Diferenciais:

• Experiência no setor de comunicação ou marketing;
• Conhecimento sobre práticas de SEO e escrita para plataformas digitais;
• Habilidade para produzir respostas criativas que engajem o público.

Modelo de Contratação :

PJ - Presencial 

Dás 09:00 as 18:30.