Atendimento publicitário pleno

Responsável por estabelecer e cultivar relacionamentos sólidos com os clientes da agência, desempenhará um papel fundamental como elo vital. Sua responsabilidade inclui a compreensão das necessidades dos clientes e assegurar que a equipe interna da agência esteja perfeitamente alinhada para atender e superar suas expectativas.

Atividades a serem desempenhadas

Planejamento e definição dos projetos:

• Estudar o cliente, sua história e perfil;
• Definir o briefing junto ao cliente;
• Compreender a necessidade do cliente;
• Entender o problema que o cliente deseja resolver com o serviço/produto demandado;
• Fazer ata de reunião, encaminhar para o cliente para reconfirmação de briefing;
• Fazer o plano de projeto, definindo estratégias e propondo soluções aos problemas e necessidades levantadas;
• Planejar o cronograma de execução do projeto;
• Organizar reuniões internas com a chegada de novos serviços para discussão de briefing e definição de prazos com os Gerentes das Áreas de maneira a atender os prazos estabelecidos no contrato;
• Organizar o material enviado pelo cliente para ser repassado dentro da agência juntamente com o briefing;
• Identificar a necessidade de contratação de parceiros para execução dos projetos, viabilizando a aprovação por meio de preenchimento de formulário de orçamento junto a Gerência e uma vez aprovado, encaminhar a solicitação de contrato de terceiros à área de recursos humanos da empresa

Execução e acompanhamento dos projetos:

• Ser responsável por todas as atividades referentes ao contrato entre a empresa e o cliente;
• Responder sobre qualquer problema e demanda referente ao contrato;
• Verificar se as Ordens de Serviços e ou Contratos foram assinados pelo cliente e pela Diretoria e/ou Gerência de Relacionamento da empresa, certificando que o trabalho será iniciado após tratativas financeiras fechadas.
• Conhecer e estudar a OS e ou Contrato que especifica a demanda a ser realizada, tendo ciência dos trabalhos a serem entregues bem como as metas de faturamento e entregas estabelecidas.
• Formalizar a entrada do projeto no sistema (abertura de JOB/OS e BRIEF);
• Verificar diariamente o andamento do projeto no sistema, visando identificar atrasos, promover soluções e estabelecer metas de entrega junto aos Gestores das Áreas (Criação e Tecnologia);
• Interagir com as equipes de criação e tecnologia durante a produção dos trabalhos, garantindo que as demandas sejam entregues de acordo com as expectativas projetadas no planejamento;
• Avaliar a qualidade dos trabalhos antes de enviar ao cliente, garantindo que as necessidades solicitadas por ele sejam atendidas;
• Conferir e aprovar (no que se refere ao briefing) peças e/ou publicações e provas advindas da Produção;
• Homologar o trabalho realizado, realizar a entrega das demandas ao cliente e solicitar a aprovação formal para validação;
• Solicitar o faturamento das demandas aprovadas pelo cliente, para envio das notas fiscais nas datas acordadas com o cliente
• Atender a meta contratual de faturamento na totalidade da verba estipulada no contrato, repassando ao comercial e financeiro da empresa o status de cada contrato;
• Realizar reuniões semanais com o cliente para compartilhar o andamento do projeto, registrando todo o status via Relatório/Planilha de andamento dos trabalhos ao cliente e internamente via gestor de Tarefas da empresa.
• Realizar reuniões de follow-up com a Gerência para compartilhar o andamento do projeto, visando dar feedbacks assertivos e rápidos, informar a necessidade de contratação de novos colaboradores para atender os projetos, trocar experiências e relatar sobre a eficiência da equipe que está atuando diretamente nas demandas;
• Responder prontamente por e-mail as solicitações dos clientes e/ou solicitadas nas reuniões;
• Elaborar Ata de Reunião para verificar com o cliente as deliberações e pautas definidas em reunião;
• Avaliar os resultados através de Indicadores / Pós-Vendas;

Relacionamento com o cliente:

• Manter contato constante com os clientes para garantir fidelização, proximidade e alcance de novos jobs.;
• Conhecer os produtos e serviços que a empresa comercializa, visando a prospecção de novos trabalhos e sugestão de soluções factíveis durante a etapa de definição de Briefing.
• Colaborar na prospecção de novos negócios trazendo informações para a área comercial;
• Planejar, juntamente com a Direção da agência, a comunicação anual para os clientes sob sua responsabilidade;
• Demonstrar domínio e segurança sobre o projeto junto ao cliente durante o relacionamento com o mesmo;

Aperfeiçoamento e capacitação técnica:

• Buscar novas técnicas e tendências para aprimorar os trabalhos;
• Colaborar com outros profissionais da empresa para criar novos trabalhos;
• Buscar se especializar e/ou aperfeiçoar na área de gerenciamento de projetos e atendimento ao cliente buscando se atualizar com as tendências do mercado;
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REQUISITOS

• Experiência de no mínimo 8 anos na gestão de contratos na área de comunicação e publicidade
• Experiencia se possivel em agências de comunicação ou publicidade  
• Noções de ferramentas de comunicação (produção gráfica e web, publicações, publicidade, mídia, assessoria de imprensa)
• Noções de ferramentas de tecnologia (gerenciamento de projeto, desenvolvimento, programação web, metodologia ágil de entrega SCRUM);
• Formação superior  em comunicação Social, Publicidade, Marketing  ou areas afins 

Contratação 

PJ - Presencialmente.