ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO • PLENO

Sobre a Vualá

Há mais de 18 anos, a Vualá cria marcas, estratégias e conteúdos que aproximam pessoas e geram resultados. Somos uma agência de comunicação completa, especializada em branding, identidade visual, estratégia e produção de conteúdo para pequenos e médios negócios de Brasília.

Acreditamos que criatividade mora nos detalhes e que boas ideias só fazem sentido quando geram conexão.

Aqui, respeito, diversidade e colaboração são inegociáveis. Nossa equipe é plural, criativa e construída para que todas as pessoas tenham espaço para crescer.

Sobre a vaga

Para a gente, Atendimento não é quem recebe uma demanda e repassa para a equipe.

É quem conhece a conta, entende o negócio do cliente, organiza os caminhos e faz as coisas acontecerem.

Buscamos uma pessoa para Atendimento Publicitário Pleno que tenha maturidade e autonomia para conduzir seus clientes no dia a dia. Alguém que consiga ouvir, orientar, organizar, antecipar problemas e transformar necessidades em direcionamentos claros para toda a agência.

O Atendimento é o maestro da conta. Está próximo do cliente, mas também conectado a tudo o que acontece internamente. Precisa saber onde cada projeto está, o que precisa acontecer, quem precisa estar envolvido e qual é o próximo passo.

O que esperamos de você

• Autonomia para conduzir contas e tomar decisões dentro da sua responsabilidade;

• Organização acima da média para lidar com diferentes clientes, demandas, cronogramas e prioridades ao mesmo tempo;

• Capacidade de antecipar necessidades, problemas e próximos passos, sem depender de direcionamento constante;

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Inteligência e sensibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações;

• Capacidade de orientar o cliente, fazer boas perguntas e conduzir conversas com segurança;

• Visão estratégica e interesse genuíno pelo negócio de cada cliente;

• Senso de urgência sem perder organização e qualidade;

• Facilidade para trabalhar de maneira integrada com criação, social media, planejamento, produção e demais áreas da agência;

• Respeito aos processos internos, fluxos, planejamentos e prazos estabelecidos pela equipe;

• Humildade para ouvir, aprender, receber feedbacks e trabalhar coletivamente;

• Atenção aos detalhes e preocupação real com a qualidade do que está sendo entregue;

• Postura resolutiva. Diante de um problema, esperamos alguém disposto a entender, propor caminhos e acompanhar a solução.

E, principalmente, buscamos alguém que se importe.

Não esperamos discursos sobre “vestir a camisa”. Esperamos responsabilidade, envolvimento e cuidado com aquilo que passa pelas suas mãos, com os clientes, com os projetos, com as entregas e com as pessoas que trabalham ao seu lado.

O que você vai fazer

• Ser a principal ponte entre os clientes da sua carteira e a Vualá;

• Manter um relacionamento diário, próximo, atencioso e ágil com os clientes;

• Conhecer profundamente cada conta, seus objetivos, prioridades, particularidades e momento de negócio;

• Receber demandas, entender o que existe por trás delas e transformá-las em briefings claros e completos;

• Orientar clientes e ajudá-los a tomar melhores decisões de comunicação, em vez de apenas executar solicitações;

• Conduzir reuniões de briefing, planejamento, alinhamento, apresentação de projetos e acompanhamento de resultados;

• Organizar demandas, prioridades, cronogramas, aprovações e entregas;

• Distribuir e acompanhar projetos junto às áreas de criação, social media, planejamento, produção e demais equipes;

• Garantir que todas as pessoas envolvidas em um projeto tenham contexto, informações e direcionamentos suficientes para trabalhar;

• Acompanhar cada demanda do início à entrega, sem deixar pontas soltas;

• Antecipar riscos, atrasos, necessidades e possíveis problemas antes que eles cheguem ao cliente;

• Participar da construção das estratégias de comunicação das contas;

• Analisar criticamente demandas e contribuir com ideias, caminhos e soluções;

• Revisar entregas antes de apresentá-las ao cliente, garantindo alinhamento com briefing, estratégia e expectativa;

• Organizar feedbacks e devolutivas de forma clara para a equipe;

• Ajudar a manter os processos internos da agência funcionando com previsibilidade e organização;

• Construir relações de confiança entre cliente e agência.

Pré-requisitos

• Experiência anterior com Atendimento Publicitário, Gestão de Contas ou função semelhante em agência;

• Experiência prática conduzindo clientes e projetos com autonomia;

• Conhecimento da dinâmica de uma agência de comunicação e da relação entre Atendimento, Criação, Social Media, Planejamento e Produção;

• Excelente capacidade de organização e gestão de prazos;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Capacidade de transformar informações e conversas em briefings objetivos e bem estruturados;

• Segurança para conduzir reuniões e apresentações;

• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos, organização e produtividade.

Diferenciais

• Formação em Publicidade e Propaganda, Comunicação, Marketing, Administração ou áreas relacionadas;

• Experiência com branding e construção de marcas;

• Experiência com gestão simultânea de diferentes contas;

• Conhecimento de ferramentas de inteligência artificial aplicadas à organização, pesquisa, briefings e produtividade.

Contratação

PJ

Remuneração: R$ 4.000

Vaga para nível Pleno.

Se você gosta de estar perto do cliente, mas também gosta de organização, estratégia, processo e de fazer as coisas acontecerem, queremos conhecer você.