Executivo(a) de atendimento digital

Buscamos um(a) profissional de Atendimento Sênior para atuar como ponte entre a equipe de execução e o cliente atendido, garantindo a entrega dos serviços contratados dentro dos prazos e padrões de qualidade definidos.

A posição exige maturidade para conduzir relações de longo prazo com clientes, sensibilidade para traduzir necessidades do cliente em briefings claros para as equipes internas e visão analítica para antecipar problemas antes que eles cheguem à mesa do cliente.

Responsabilidades

1. Atuar como principal ponto de contato entre a equipe de execução e o cliente atendido, garantindo comunicação clara, ágil e profissional.
2. Formalizar demandas e Ordens de Serviço (OSs) compatíveis com os itens e prazos contratados.
3. Gerenciar equipe multidisciplinar de forma a dar cadência na entrega dos jobs.
4. Traduzir demandas e objetivos de negócio dos clientes em briefings estruturados para as equipes de criação, mídia, planejamento e produção.
5. Planejar, acompanhar e garantir o cumprimento de cronogramas, orçamentos e entregáveis de cada projeto.
6. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da carteira de contas sob sua responsabilidade.
7. Elaborar relatórios de status, apresentações e materiais de reunião com padrão executivo.
8. Antecipar riscos, gargalos e insatisfações, propondo soluções antes que se tornem crises.
9. Zelar pela confidencialidade de dados comerciais e pessoais dos clientes, mesmo após o encerramento do contrato.
10. Tratar colaboradores e cliente com respeito e integridade.
11. Emitir nota fiscal mensal referente aos serviços prestados, compatível com a atividade exercida.

Requisitos

1. Formação superior completa em Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
2. Experiência comprovada em atendimento a contas digitais, gestão de contas ou funções equivalentes em agências de comunicação, publicidade, marketing ou consultorias.
3. Vivência comprovada na gestão simultânea de múltiplos clientes e projetos.
4. Excelente comunicação escrita e verbal, com facilidade para apresentar ideias a públicos executivos.
5. Domínio de ferramentas de gestão de projetos e apresentação (ex.: pacote Office/Google Workspace, gestores de tarefas).
6. CNPJ ativo, compatível com a natureza do serviço prestado (contratação exclusivamente PJ).

Diferenciais (desejável, não eliminatório)

1. Experiência prévia com contas de grande porte ou clientes multinacionais.
2. Conhecimento de indicadores de performance e campanhas (KPIs de mídia, engajamento, conversão).
3. Inglês ou espanhol em nível intermediário/avançado.
4. Vivência em ambientes multidisciplinares.

Remuneração e condições

Faixa de R$ 7.000,00 a R$ 8.000,00 mensais, via nota fiscal, sem benefícios adicionais inclusos (o(a) candidato(a) PJ deve considerar custos próprios de tributação, previdência e eventuais benefícios).