Assistente de Suporte Técnico (SaaS) — Convertzap

Modelo: Remoto (Brasil) • Regime: PJ • Horário: Comercial, com eventual plantão

Sobre a Convertzap

Somos uma plataforma de automação de atendimentos e vendas via WhatsApp, Instagram, Facebook e WebChat — com integração nativa ao ChatGPT para criar agentes humanizados que qualificam leads e também agendam pelo Google Calendar. Crescemos rápido e prezamos por implantação mão na massa e suporte próximo ao cliente.

Missão do Cargo

Garantir que cada cliente Configure → Use → Tenha Resultado. Você será a linha de frente para implantação, suporte nível 1/2 e treinamento dos usuários.

Responsabilidades

1. Atender clientes via WhatsApp, e-mail e chat, cumprindo SLAs e mantendo NPS alto.
2. Implantar e configurar canais (WhatsApp/Instagram/Facebook/WebChat), templates, horários, filas, tags e automações.
3. Configurar agentes de IA (prompts, regras de roteamento e políticas de resposta).
4. Integrar Google Calendar (agendamentos), webhooks e outras conexões simples (tokens, permissões).
5. Diagnosticar e resolver issues de nível 1/2 (erros de autenticação, status de webhook, permissões na Meta, etc.).
6. Registrar atendimentos, documentar soluções e alimentar a base de conhecimento (textos e vídeos rápidos/loom).
7. Repassar bugs e melhorias para Produto/Dev com relatos claros (passo a passo, prints, logs).
8. Realizar treinamentos rápidos e check-ins pós-implantação para garantir adoção e resultado.

Requisitos

1. Experiência (mín. 1 ano) em Suporte Técnico de software/SaaS ou Implantação/CS.
2. Comunicação didática e escrita impecável em PT-BR; postura consultiva e paciente.
3. Noções de APIs/webhooks/JSON (saber ler respostas, checar status e autenticação).
4. Familiaridade com WhatsApp Business Platform / Meta Business Suite e Google Workspace (especialmente Calendar).
5. Organização para trabalhar com filas, SLAs, documentação e múltiplos clientes.

Diferenciais (bons de ter)

1. n8n/Zapier/Make; WordPress/Elementor; noções de HTML/CSS/JS ou PHP/Laravel (básico).
2. Experiência com CRM e times comerciais (pré-vendas, qualificação de leads).
3. Inglês ou espanhol para atendimento eventual.

O que oferecemos

1. Remuneração compatível + bônus por NPS/OKRs.
2. Trilhas de crescimento para Suporte N2 / Implantação / Customer Success / Produto.
3. Acesso a cursos e certificações; ambiente de alta autonomia e aprendizado contínuo.

Como se candidatar

1. CV; 2) Vídeo de até 2 min explicando um problema técnico que você já resolveu;
2. Cidade/UF e disponibilidade; 4) Pretensão salarial; 5) Exemplos de docs/prints que você já criou para clientes.

Processo seletivo

1. Triagem + teste prático (ticket simulado e mini-implantação guiada).
2. Entrevista técnica/comportamental.
3. Conversa final com liderança e proposta.