Gerente de Atendimento

📣 VAGA ABERTA: GERENTE DE ATENDIMENTO (SÊNIOR) – HEAD DA AGÊNCIA

Se você tem paixão por comunicação, sabe liderar com empatia e firmeza, é organizado(a) até nos detalhes e busca um ambiente onde a harmonia da equipe é tão importante quanto o sucesso do cliente — essa vaga é pra você.

Estamos procurando nosso novo Head de Atendimento, que será o ponto central da operação da agência e o elo entre clientes, equipe e processos.

✅ O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

🔸 Ter experiência com agência

🔸 Relacionamento interpessoal impecável

Nosso ambiente é colaborativo e respeitoso. Intrigas, terceirização de culpa e disputas de ego não fazem parte da nossa cultura. Valorizamos quem soma.

🔸 Alta organização e responsabilidade

Ser organizado aqui não é um diferencial — é essencial. Como head, você será a base dos nossos processos. Se a organização falha com você, ela reverbera negativamente em toda a operação.

🔸 Domínio no atendimento ao cliente

Saber se comunicar com clareza, manter postura durante reuniões, ouvir com paciência e saber se posicionar (quando necessário) com respeito e autoridade.

🔸 Ter carro é um diferencial, já que algumas reuniões e visitas técnicas são presenciais.

🛠 PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

💜 Como Gerente de Atendimento / Head da Agência, você será responsável por:

1. Elaborar o planejamento de ações para os clientes (trimestral ou conforme a necessidade de cada conta).
2. Conduzir reuniões com clientes (planejamentos, visitas técnicas e alinhamentos estratégicos).
3. Definir e acompanhar prazos de entrega das demandas.
4. Organizar a pauta da equipe de criação (responsabilidade exclusiva do cargo).
5. Conduzir a reunião semanal de equipe, monitorando entregas e antecipando possíveis gargalos.
6. Coordenar e garantir o bom desempenho da equipe operacional.
7. Atuar com protagonismo no onboarding de novos clientes (reunião de boas-vindas, abertura de Trellos e grupos, etc.).
8. Revisar, aprovar e encaminhar materiais para clientes, garantindo que estejam dentro do briefing e do padrão de qualidade.
9. Realizar pedidos estratégicos via WhatsApp e resolver demandas que exigem maior complexidade.

🚫 IMPORTANTE:

Se você tem um histórico de conflitos em equipes de agência, essa vaga não é para você.

Somos uma equipe enxuta, mas extremamente unida. Aqui, todo mundo joga junto. O foco é um só: o sucesso do cliente.