Coordenador(a) de Atendimento

Estamos em busca de um(a) profissional, com experiência em agência e gestão de equipes, para trabalhar na coordenação do atendimento da agência. Procuramos uma pessoa versátil, organizada, proativa, com perfil analítico e criativo, que seja focada na geração de resultados, que tenha desenvoltura para interagir com os clientes.

Relacionamento com os clientes

- Elaborar briefing para a equipe sobre novos projetos, ações e campanhas;

- Apresentar e aprovar os projetos com o cliente;

- Questionar solicitações de clientes para entendimento das reais necessidades / expectativas;

- Orientar e direcionar o entendimento do cliente quanto à melhor alternativa, com embasamento nas informações das áreas executoras da agência;

- Demonstrar-se sempre disponível aos clientes;

- Acompanhar continuamente a performance das campanhas e resultados das ações de marketing;

- Identificar oportunidades e recomendar ações (preventivas e corretivas);

- Acompanhar o mercado - coletar dados da concorrência dos clientes, tendências, oportunidades – visando implementar melhorias nas ações de marketing;

- Mapear estratégias de comunicação, analisar o momento do negócio do cliente, monitorar a estratégia definida e o ritmo das atividades;

- Prestar contas junto ao cliente ao fim de cada ação ou mês, através de relatórios;

- Participar de reuniões e ações do cliente;

Relacionamento com os colaboradores da agência

- Gestão da equipe de atendimento;

- Administração interna das demandas dos clientes;

- Organizar a pauta geral da agência e as entregas;

- Criar e explicar os jobs da melhor maneira para os responsáveis pela criação, planejamento, redação, mídia, programação, outras;

- Fazer um follow up dos processos e prazos;

- Gerir a pauta de jobs dos colaboradores;

- Realizar reuniões de alinhamento semanais com os times.

Requisitos

- Curso superior concluído: Publicidade, Marketing, Administração ou áreas relacionadas;

- Experiência anterior em atendimento de agência (obrigatório);

- Conhecimento avançado de Marketing Digital;

- Experiência em projetos on e off;

- Excelente capacidade de comunicação e negociação;

- Proativo(a), flexível, boa habilidade de negociação de prazos e antecipação de problemas;

- Bom relacionamento interpessoal;

- Experiência com gestão de pessoas;

- Ter boa comunicação (oral e escrita);

- Disponibilidade para viagens se necessário.

Desejável

- Veículo próprio;

- Especializações em marketing digital entre outras áreas da comunicação.

Benefícios

- Remuneração compatível (PJ);

- Cartão benefícios;

- Benefício Saúde (após o 6º mês);

- Bonificação por projetos.