Suporte CS

A We Do Care! é especializada em lançamento de infoprodutos e venda de produtos físicos da nossa CEO Cátia Damasceno.

Aqui dentro enxergamos com clareza o potencial da empresa, dos especialistas, dos nossos produtos e dos colaboradores.

Buscamos crescer na direção certa, com velocidade e sem perder qualidade, mantendo eficiência e a paixão pelo que fazemos.

Nós valorizamos em nossos colaboradores características como honestidade, comprometimento, autorresponsabilidade, criatividade e a busca incessante pelo autodesenvolvimento.

A nossa grande missão é despertar nas pessoas aquilo que elas têm de melhor, fazendo com que elas se sintam completas em todos os aspectos de suas vidas.

Suporte ao cliente

Responsabilidades:

• Prestar suporte aos clientes via e-mail, chat e chamadas, garantindo respostas rápidas e eficazes para dúvidas e problemas.
• Acompanhar a jornada do cliente desde a adesão aos nossos serviços até o pós-lançamento, assegurando sua satisfação e sucesso.
• Propor soluções personalizadas com base nas necessidades e nos desafios apresentados pelos clientes.
• Auxiliar na implementação de estratégias e processos de Customer Success, promovendo a retenção e o engajamento contínuo dos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e melhorias nos produtos e serviços oferecidos.
• Gerar relatórios periódicos de desempenho dos clientes e sugerir melhorias nos processos internos para otimizar a experiência do usuário.
• Colaborar com as equipes de marketing, vendas e produto para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as etapas dos nossos lançamentos.

Requisitos:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou suporte em ambiente digital.
• Conhecimento em Customer Success (CS), com foco na retenção e sucesso do cliente.
• Experiência em lançamentos digitais, marketing digital ou infoprodutos será um diferencial.
• Habilidade para resolver problemas e gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
• Conhecimento em ferramentas como CRM, plataformas de e-mail marketing e gestão de projetos é um diferencial.

Regime de trabalho 100% presencial